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Les 8 éléments qui vont obliger vos clients à vous régler dans la journée

11 juil

 et article est la suite du dossier initié ici, où je vous parlais d’une opération spéciale qui peut multiplier vos ventes par 5.

Nous avons déjà vu comment choisir votre produit physique à vendre, comment en augmenter sa valeur, comment fixer un prix de vente attractif, et comment cibler les clients sérieux plutôt que des curieux.

Aujourd’hui, nous allons parler du délai de règlement que vous allez accorder à votre client, une fois qu’il aura reçu le produit chez lui.

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  1. kategriss@blogging

    11 juillet 2011 at 12:19

    Très bon article avec pas mal d’infos.
    J’aime bien notamment l’idée du « courrier inclus dans le colis » qui fait personnalisé. L’escompte est également une très bonne façon « d’obliger » les gens à se dépêcher de régler. Car même si c’est une petite somme et bien ça donne toujours envie.

    Pour le numéro de téléphone ça m’embête toujours de le laisser, n’aimant pas le téléphone.
    Mais je suppose qu’à terme on peut déléguer le traitement des coups de fil.

    Et merci pour le mail, super clair, tu n’oublies rien :)
    kategriss@blogging Son dernier article : Concours meilleurs Plugins WP et questions & réponses

     
    • Yvon

      11 juillet 2011 at 13:31

      Bonjour Kate

      Oui le téléphone est une activité très lucrative mais très chronophage. Pour la délégation, ce poste-là, dans ce cas de figure-là n’est pas conseillé.

      Autant ne pas le proposer si tu ne peux pas le faire toi-même : les gens appellent pour parler au vendeur (pas à sa secrétaire).

       
  2. thierry-666

    11 juillet 2011 at 12:56

    Bonjour Yvon

    Intéressant le coup de l’escompte pour un règlement rapide. C’est vrai que ça peut-être un accélérateur règlement.

    Les trois modes de règlement sont également intéressants. Pour le moment, je n’utilise que paypal, mais je suis conscient que tout le monde n’aime pas ce mode de règlement. Je vais donc étudier les autre moyens.

    Cordialement
    thierry-666 Son dernier article : web-conférence gratuite de Sebastien le marketeur français

     
    • Yvon

      11 juillet 2011 at 13:39

      Bonjour Thierry,

      Selon ce que tu vends, les chèques sont vraiment indispensables.
      Dans l’amaigrissement, par exemple, c’est un client sur 4 qui paye par chèque. En turf idem.

      C’est des milliers d’euros que tu laisses sur la table si tu ne mets pas au moins celui là !

       
  3. Alexandra

    11 juillet 2011 at 13:28

    Bonjour Yvon,

    je suis impressionnée par la précision des infos que tu nous donnes.

    En somme, de même que toute la démarche vise à faire tomber les obstacles au paiement du client (qui, s’il ne paie pas, va se retrouver tout nu face à sa conscience d’éventuel mauvais payeur :hin: ), ton exposé point par point fait tomber une à une toutes les réticences que nous pourrions avoir vis-à-vis de cette technique de vente.

    C’est du grand art ! :super:

    Merci et bonne journée,
    Alexandra

     
    • Yvon

      11 juillet 2011 at 13:37

      Bonjour Alexandra.

      Merci :)
      Tu as raison, l’objectif est vraiment de ne plus permettre au client de trouver d’excuses pour ne pas payer.

      J’adore « va se retrouver tout nu face à sa conscience d’éventuel mauvais payeur ». :D

      C’est tout à fait çà !

      Les relances sont d’ailleurs là pour le lui rappeler si ça traine vraiment longtemps.

      Bonne journée
      Yvon

       
      • Alexandra

        11 juillet 2011 at 14:09

        Bon, c’est certain : il y en a qui n’ont aucune conscience de rien du tout mais tu as bien fait d’insister sur le fait que la très grande majorité des gens est honnête.

        Et je suppose qu’il y a toujours moyen d’établir (et d’échanger avec des collègues) un fichier des « abuseurs » à bannir.

        Alors tu sais quoi ? moi j’ai adoré celle-là : « qui ne promet pas la lune pour livrer un caillou » ! :D

        On sait que certains « cailloux » valent d’énormes fortunes mais la lune n’a pas de prix !

        Alexandra

         
        • Christian de Sommeil Infos

          11 juillet 2011 at 14:29

          Bonjour à tout le monde,

          Merci Yvon, c’est très enrichissant, sans faire de jeu de mots :hin:

          On sent derrière tes propos que tu as testé tout cela, que tu as de l’expérience, mais que tu as aussi une grande compréhension de la psychologie du prospect.

          Christian
          Christian de Sommeil Infos Son dernier article : Traiter l’insomnie pour enfin dormir

           
  4. Sorin

    11 juillet 2011 at 15:29

    Bonjour Yvon,

    Tu dois être un « extraterrestre » de la galaxie « Copywriting ».

    Un jour pas très lointain, je rêve de « voyager » dans ton « univers ».
    Le seul problème : « je suis situé à une très grande distance ».
    De plus je n’ai pas encore commence mon « voyage ».

    Merci beaucoup pour cet article Yvon et merci d’avoir utilisé mon prénom dans l’exemple d’e-mail.

    Amicalement,

    Sorin

     
  5. Mademoiselle S

    11 juillet 2011 at 15:31

    Hello !!!

    Voilà la bonne marche à suivre lorsque l’on débute : vraiment je suis impréssionnée par l’exhaustivité de ton article.
    D’ailleurs je connais un proche à qui cela servirait.
    Par contre le téléphone … je fais un blocage … mais c’est personnel : j’ai à répondre à tellement de choses farfelues dans mon métier, que je limite les appels.
    ;)
    D’ailleurs à la boutique j’ai deux lignes : une connue de tous à laquelle je réponds parfois en général je filtre grâce au répondeur, et une ligne privée pour mes clients privilégiés, parce que je sais que les appels provenant de cette ligne sont sérieux.

    Désolée, je suis hors sujet !!!
    Mademoiselle S Son dernier article : Vacances à Paris : gagnez le guide de l’été 2011

     
    • Yvon

      11 juillet 2011 at 15:41

      Hello Mam’zelle S.

      Non tu n’es pas hors sujet pour le téléphone. C’est un vrai truc qui cartonne, mais qu’il faut aborder intelligemment et surtout sans que ça ne prenne trop de temps. Il faut également être « fait pour ça ». Prendre le téléphone et être expéditif ne sert pas à grand chose en fait. Autant ne pas le faire.

      Je répète néanmoins que c’est surtout dans ce genre d’opération qu’on peut arriver à créer un réseau de « fans » qui achètent tous les produits que tu faits par la suite grâce au téléphone. Surtout parce qu’ils ont réussi à établir une communication avec un « vendeur de l’Internet », et que par définition, personne ne fait ça.

      C’est donc nouveau pour eux, et ils se sentent très flattés. Ce qui te donne un avantage énorme sur tes concurrents. Vraiment énorme.

      @Christian : Merci à toi

      @Sorin : Merci également. Le modèle de mail est personnalisé. Chaque lecteur membre de ce blog y a vu son prénom ;)

       
  6. Laura

    11 juillet 2011 at 16:53

    Bonjour Yvon, bonjour à tous,

    Merci Yvon pour cet article, c’est vraiment une merveille

    Peux-tu nous indiquer, si tu en as un, quel est le « petit programme qui ouvre une fenêtre demandant l’adresse email » car, pour moi, ce serait un gage de sécurité.

    Mais comme je suis débutante en programmation, je ne sais pas encore faire ce type de programme. Je pense qu’il doit y en avoir des « tout prêt », mais je ne sais pas où en trouver…

    Merci pour ce didactitiel, Yvon, c’est vraiment du haut de gamme :super:

    Agnès

     
  7. Daouda

    11 juillet 2011 at 17:46

    Bonjour Yvon.

    Tu es trop fort ! :?:

    Avec tous les éléments que tu nous donnes dans cet article, c’est sûr que la plupart des clients vont régler leur commande.

    Comme toujours, merci de nous faire partager tes astuces qui valent de l’or.

    Daouda
    Daouda Son dernier article : Web entrepreneurs, ayez l’esprit tranquille… Voici comment sauvegarder et sécuriser votre business en ligne

     
  8. maths-cours

    11 juillet 2011 at 17:54

    Encore une fois un très bon article.
    En plus tu sais nous donner envie de revenir ;)
    Vivement demain pour la suite!

    Je comptais proposer des DVD éducatifs destinés à des lycéens. Le problème c’est qu’en général ce sont les ados qui vont voir les « teasers » et souhaiter acheter (enfin j’espère!) mais les parents qui vont payer. Et ils ne sont pas forcément en même temps devant l’ordinateur.
    La méthode que tu proposes m’apporte une solution (avec quelques points de détail à adapter à mon cas) !

    Merci :red:

    Didier

     
    • Yvon

      11 juillet 2011 at 22:10

      Bonjour Didier.
      Merci pour ton commentaire et bienvenue ici.
      Décidément, on parle math ce soir :)

      Gare aux ados pour ce genre d’opé. Marie-Do ici présente pourra confirmer, mais j’ai de sérieux doute sur la moralité « générale » de cette niche. Je suis d’accord sur le fait de leur faire confiance en général, mais de là à aller leur livrer gratuitement un Cd en espérant qu’ils vont payer ensuite, ça me parait un petit peu risqué.

      Ou alors il faut rudement bien cibler avant.
      Et tester sur un petit envoi histoire de mesurer les taux de retour.
      Et recueillir l’adresse des parents.
      D’autant que ce sont des mineurs…

      Je pense qu’on est ici hors champ de mes compétences hélas.

      Bonne soirée
      Yvon

       
    • Marie-Do

      11 juillet 2011 at 22:38

      Bonsoir Didier,

      Alors là attention, tu t’attaques à une niche difficile. Ce n’est pas qu’il ne faut pas leur faire confiance, mais je peux te dire que le jeu actuel des ados sur internet, c’est d’avoir le max de trucs gratos. Y a même des concours organisés entre eux, téléchargements et piratage de jeux, j’en passe et des meilleures. Ils aiment bien aussi s’acheter des trucs en prenant la CB des parents. Ta cible et ta pub doit être ciblée sur les parents, car comme tu dis ce sont eux qui payent.

      Bonne soirée
      Marie-Do
      Marie-Do Son dernier article : Devenez enfin branché, découvrez le LEXIQU’ADO

       
      • Yvon

        11 juillet 2011 at 22:44

        Ha merci Marie-Do de confirmer ce que je pensais d’instinct.

        Je n’aurais pas été jusqu’à affirmer qu’ils faisaient des concours, mais maintenant que tu le dis, ça ne m’étonne pas vraiment :)

        Voilà Didier, te voici en possession de tous les éléments !

        Tiens moi au courant si tu tentes, l’expérience doit être assez intéressante.

         
  9. MarieBo

    11 juillet 2011 at 18:07

    Bonjour Yvon,

    J’aime bien le truc de l’enveloppe timbrée et je crois aussi que l’escompte pour payer en 24 heures est très efficace.

    Et merci, tu m’as complètement sortie des vaps (j’ai lu une partie de la nuit) : j’ai tellement ri en voyant mon nom dans ton exemple de mail. :hin:
    MarieBo Son dernier article : L’auteur indépendant John Locke – 1 million de ebooks vendus sur Amazon Kindle

     
  10. Yvon

    11 juillet 2011 at 18:23

    @Agnès: Merci pour ton commentaire sympa. Concernant le programme, je ne sais pas s’il y en a des « tous prêts ». Ce que je sais par contre, c’est que ça se programme facilement. Je le fais pour tous mes logiciels en fait. Je vais chercher s’il n’y aurait pas un soft qui fait ça en automatique.

    @Daouda : Merci beaucoup :)

    @MarieBo : Ha cette personnalisation de blog, c’est vraiment un truc qui surprend toujours, hein ?! Content de t’avoir fait rire :)

     
  11. Maryse - L'Araignée tricote le Web

    11 juillet 2011 at 22:01

    Bonjour,

    Je confirme tout ce qui a été dit au sujet du téléphone, et surtout qu’il faut être fait pour ça. Personnellement, mes clients avec qui je parle le plus au téléphone sont aussi ceux qui me rapportent le plus. J’en conclue que plus c’est chronophage et plus c’est lucratif. ;)

     
    • Yvon

      11 juillet 2011 at 22:05

      Tout à fait, Maryse !
      Je suis à 100% d’accord avec toi sur ce point.
      Il faut s’en rappeler surtout quand on a besoin de sous.
      A une époque (à mes débuts, quand je n’avais qu’une seule activité et qu’un seul produit), je passais pas loin de 4 heures par jour au téléphone. Je faisais un CA en direct d’environ 2000 € par jour.
      Les gens que j’avais livrés (ou à qui j’avais envoyé un mailing papier) m’appelaient et pouvaient me donner leur numéro de CB par téléphone.
      Ce n’est hélas plus possible de le faire maintenant dans la plupart des cas, car les banques ont pratiquement toutes implanté ce qu’on appelle le « 3D Secure », qui demande au client qui règle une information perso EN PLUS des 3 habituelles (numéro de Cb, date et code de sécurité) du genre sa date de naissance (pour éviter les fraudes bien sûr).
      Donc, plus possible de prendre les CB par téléphone à moins de demander une dérogation spéciale à sa banque, et pour l’avoir demandé, c’est une grosse galère.

      Mais pris comme ça, le téléphone est vraiment le truc le plus rentable qui existe !

       
      • Le Marketeur Francais

        11 juillet 2011 at 23:44

        Bonjour Yvon,
        les banques font leur maximum pour pousser en avant 3DSecure, mais c’est une option et non une obligation sur le contrat de vente à distance.

        Chez la plupart des grandes banques il suffit de ne pas demander l’option quand on crée le compte (et de le leur répéter une deuxième fois car ils feront semblant de ne pas avoir entendu la 1ere fois), et on est affranchi de cet outil qui coûte entre 40% et 60% des ventes selon mon expérience et les chiffres de mon banquier.

        Sébastien
        Le Marketeur Francais Son dernier article : Un conseil marketing… de la part d’un fermier de 70 ans

         
        • Yvon

          12 juillet 2011 at 00:09

          Hoooo Sébastien !
          Heureux de te voir ici :)
          Bienvenue donc !

          Je vais retenter le coup avec ma banque alors. Parce que moi je l’ai demandé plus de deux fois, et ils n’ont jamais voulu l’enlever !

          Merci de ton retour d’expérience.
          Yvon

           
  12. Gino Lemoine

    12 juillet 2011 at 05:54

    Salut à tous,

    Salut Yvon, ton blogue attirait déjà des personnes intéressantes et très réfléchies.

    Tu attires maintenant une sommité du web en Sébastien, Le marketeur français. Wow!

    Une preuve que les grands esprits se rencontrent, ça annonce un superlancement pour toi sur le copywriting dans quelques temps :-)

    Pour ma part, j’ai rencontré Olivier Roland à Montréal hier, je ne me sens donc pas trop délaissé de ce temps ci ;-)

    Pour revenir à cet article, c’est encore une explication claire et simple que tu apportes et ces trucs me serviront grandement pour mettre en place un projet solide et qui donne confiance aux gens.

    Une excellente approche client à mon avis qui aide à fidéliser les clients en même temps que l’on récupère les paiements plus rapidement avec un meilleur taux de récupération des paiements en retard.

    Merci, pour les bons conseils
    Gino Lemoine Son dernier article : J’ai rencontré Olivier Roland, un blogueur pro mais un type simple

     
  13. Fabrice

    13 juillet 2011 at 03:50

    Bonjour Yvon,

    Je vais devoir me faire tout petit après ces derniers commentaires !!

    En tout cas, merci pour ces conseils clairs et pratiques.

    J’ai aussi aimé le rappel que tu fais sur l’idée des délai de paiement.
    Et penser à cibler le moment où le client va utiliser le produit.
    Et puis je crois que tout le monde à bien compris l’importance de l’escompte. Voilà un argument de force pour amener le client à faire son devoir !!!

    Pour ma part, par contre l’idée du téléphone du paiement par chèque ou mandat, ne devrait pas être possible car nous n’avons pas la même monnaie ce qui entraîne des frais important pour les transactions.

    Mais bon, on ne peut pas tout avoir, et le soleil des tropiques et le confort de la technologie sous tous ses aspects.

    En tout cas merci pour cet article très complet.

    Fabrice
    Fabrice Son dernier article : Mon premier podcast – Comment bien démarrer un blog lorsqu’on est débutant