Les 3 types d'infos dont vous avez besoin pour une bonne personnalisation
Avant tout, un petit rappel important concernant la personnalisation :
Comme je le disais en commentaire de mon article d'avant-hier, la "personnalisation" sur Internet n'aura pas du tout la même portée que la personnalisation d'un courrier papier.
J'espère que vous avez bien compris que la puissance du post-it sur une lettre papier réside dans le fait que lorsque le client voit ça, il se dit "on m'a écrit en vrai à moi".
Il peut sentir le crayon et la colle du post-it sous ses doigts : C'est un truc "à part".
Et comme ça a été fait à la main, et qu'on suppose, plus ou moins implicitement, qu'une multitude d'autres personnes ont reçu le même courrier papier, ce post-it vient vraiment renforcer ce concept de "moi j'ai eu ça EN PLUS de ce qu'ont eu tous les autres".
En partant de ce postulat-là, alors on accepte l'idée que toute personnalisation d'une page de vente, d'un blog ou d'un site Internet, impactera beaucoup moins les gens que ne le ferait un vrai post-it.
On est, je pense, dans le même état d'esprit que le deuxième groupe dont je parlais avant-hier – qui avait obtenu 45% de réponses - SI et seulement SI on axe notre personnalisation SUR le support (page de vente, blog ou site web).
Cela reste néanmoins bien meilleur en termes de résultats que si on ne personnalise rien du tout.
Quand on veut personnaliser un site, un blog ou une page de vente, on devrait considérer 3 types d'informations :
1) Les informations PERSONNELLES concernant votre lecteur
Il s'agit de son prénom ou de son pseudo ([userinfo field="display_name"] par exemple, en ce qui vous concerne), de son nom, son adresse, sa ville, son sexe, son email, et par extension toutes les informations "perso" que vous avez pu recueillir sur votre lecteur.
Quand je dis "informations perso", comprenez bien qu'il ne s'agit pas DU TOUT de vous introduire dans la vie privée de vos visiteurs et d'afficher des informations QU'ILS NE VOUS ONT PAS DONNEES eux-mêmes.
Il s'agit de DEMANDER des infos à votre visiteur, et de les retranscrire ensuite à l'écran à des moments judicieusement choisis ou à vous en servir pour rendre votre texte le plus personnel possible aux yeux de votre visiteur.
Par exemple :
"Bonjour [userinfo field="display_name"], quel temps fait-il aujourd'hui à [Nom de votre ville si je le savais]"
Si vous avez demandé à votre membre s'il (ou elle) a des enfants, combien il en a, quel âge ils ont, et leur prénom respectif, vous pourriez écrire plus tard par exemple :
"Imaginez que vous alliez vous promener au parc avec vos 2 enfants Lucas et Matteo quand soudain, au détour d'un toboggan, vous entendez au loin : [userinfo field="display_name"], ATTENTION !!!"
Ce sera un peu plus personnel que :
"Imaginez que vous alliez vous promener au parc avec vos enfants quand soudain, au détour d'un toboggan, vous entendez au loin qu'on vous appelle : 'ATTENTION !!!'"
Savoir si votre visiteur est une femme ou un homme est également très intéressant.
Cela vous permettrait – par exemple - d'adapter tous les verbes, adjectifs et pronoms qui doivent l'être.
Dans le cas d'une page de vente, vous pourriez en faire 2. Une pour les hommes, et une pour les femmes.
Le bénéfice est évident : Reconnaissez que si votre visiteur est une femme et que vous lui parlez comme à un homme, l'impact sera moins fort.
Et vous pourriez également lui demander ses centres d'intérêt. Cinéma, sport, lectures, activités de loisir, etc...
Pour résumer, si vous arrivez à adapter et à personnaliser votre document (site, blog, page de vente, etc...) avec quelques infos concernant votre lecteur, forcément, il se sentira plus concerné que s'il est devant un texte impersonnel.
2) Les informations COMPORTEMENTALES concernant votre lecteur
Cette partie-là est en fait tout ce qui fera la différence entre vous et vos concurrents.
Plus vous serez proche de vos lecteurs, plus vous en connaîtrez sur eux, plus les informations seront renseignées, et plus pénétrant sera votre message.
ATTENTION : Les informations comportementales ne peuvent qu'être déduites, et ne concernent en général que 80% de vos visiteurs.
En effet, on admet un pourcentage d'exception d'environ 20%.
Mais 80% de vos visiteurs concernés en plein par votre message adapté à son comportement, c'est déjà un très bon chiffre.
Reprenons l'exemple des femmes et des hommes ci-dessus.
Si vous connaissez le sexe de votre lecteur, et que vous vous intéressez un tant soit peu à la psychologie, alors vous savez que les femmes et les hommes n'ont pas du tout la même manière d'utiliser leur cerveau quand ils analysent une information.
C'est pour cela que certaines phrases censées convaincre vos lecteurs laissent les femmes parfaitement indifférentes, alors que d'autres phrases ne sont absolument pas faites pour être comprises par les hommes.
Le savoir vous permet d'augmenter considérablement vos rendements si vous adaptez votre langage en fonction du sexe de celui ou de celle qui vous lit.
Dans cette forme de personnalisation, toutes les sciences du comportement peuvent être abordées. La PNL, le profil Lab, la process com, et par extension tout ce qui nous en dit un peu plus sur le comportement des gens en fonction de leurs choix lors d'expériences ou de tests comportementaux.
Mais j'y reviendrai bien plus en détails dans beaucoup d'autres articles.
3) Les informations fournies par les ECHANGES avec votre lecteur
Il faut ensuite considérer une troisième forme de personnalisation dans la signification la plus primaire du terme.
Il s'agit ici d'initier une discussion entre vous et votre lecteur. Que cela se passe par mail, par téléphone, ou directement sur le support :
On peut trouver ça sur un blog (avec les commentaires), ou même sur un site Internet si celui-ci est équipé d'un forum de discussion, ou même d'un "chat" live.
A partir du moment où vous avez une discussion avec votre lecteur, sur votre site ou ailleurs, alors ce lecteur passe de "simple lecteur parmi les autres lecteurs" à "lecteur privilégié qui a déjà parlé avec le tôlier".
Ces discussions en disent long sur les attentes de vos lecteurs, sur leurs problèmes et sur leur manière de réagir à certaines questions abordées.
En résumé, cela vous permet d'en apprendre bien plus sur lui, et d'arriver à personnaliser un peu plus votre message.
Par exemple, imaginez que vous vendiez une formation sur la manière de faire venir un maximum de personnes sur son blog, et qu'au détour de l'une de vos discussions, un de vos membres en est arrivé à dire que son blog sur le yoga a un gros souci de visites parce qu'il ne trouve pas d'autres blogs sur le même thème.
Si vous avez fait votre boulot correctement – je vous expliquerai comment – alors vous pouvez afficher dynamiquement un petit laïus sur la manière de procéder pour trouver des blogs qui se rapprochent du thème de celui de votre membre.
C'est un peu de ce dont je parlais dans cet article, où je vous montrais comment arriver à personnaliser certaines puces promesses avec des infos sur votre lecteur.
Mais là, vous pouvez le faire dynamiquement.
Comme il y a abondance de concepts ici, je vous réserve la suite pour demain.
Nous y verrons la prochaine étape de la personnalisation : Comment recueillir et traiter les différentes informations que nous venons d'énumérer.
