Si vous avez un blog, ou un club ou même un petit groupe de clients que vous faites payer tous les mois pour un produit ou un service, votre objectif est normalement qu’ils restent avec vous le plus longtemps possible.
Oui mais voilà : Comment les garder ?
Comment faire pour qu’ils n’aient pas envie de vous quitter après le premier mois ?
Fort heureusement, il existe des techniques efficaces à utiliser pour garder les membres de votre club ou de votre blog le plus longtemps possible.
En voici 9…
Sommaire
- Des membres différents
- 9 astuces pour garder vos membres
- 1. Ayez toujours 3 mois d’avance
- 2. Créez une table des matières, un plan, un agenda
- 3. Créez des produits “séries”
- 4. Présentez ce qui va arriver le mois prochain
- 5. Organisez un questionnaire par mois
- 6. Scindez vos produits, transformez-les en cours
- 7. Faites des jeux, énigmes. Solutions le mois d’après
- 8. Prévoyez toujours une grosse livraison le jour du prélèvement
- 9. Créez des statuts de membre
- A vous de jouer !
Des membres différents
Dans une communauté, vous avez plusieurs sortes de membres.
- Il y a les fans, qui eux resteront jusqu’à la fin, quoi qu’il arrive
- Il y a les éphémères, qui eux restent 1 ou deux mois, histoire de voir, mais qui se “dépassionnent” de votre monde aussi vite qu’ils se passionnent pour autre chose.
- Et puis il y a les indécis. Ceux qui naviguent “à vue”, et qui, s’ils acceptent de rester chez vous si ce que vous offrez leur apporte quelque chose, n’ont également aucun scrupule à vous lâcher en cours de route s’ils trouvent que la qualité de vos produits baissent.
Il n’y a rien à faire pour les fans : Il sont acquis à votre cause.
Il n’y a rien à faire pour les éphémères. Vous pourriez leur donner des trucs fabuleux, un contenu unique et fantastique, ils ne sont définitivement pas faits pour rester plus d’un ou deux mois au même endroit.
Par contre, pour les indécis, qui représentent sans le moindre doute possible près de 75% de vos membres, vous avez tout intérêt à prévoir une stratégie de fidélisation sur le long terme si vous voulez les garder.
9 astuces pour garder vos membres
Voici donc 9 astuces de copywriter pour rendre votre espace membre attirant et captivant, pour que la majorité de vos membres n’aient plus envie d’aller voir ailleurs.
1. Ayez toujours 3 mois d’avance
Avant d’ouvrir votre espace membre payant, préparez votre contenu pour au moins 3 mois d’avance.
Mais créez quand même du contenu au mois le mois pour toujours garder ces 3 mois d’avance.
Ca vous permettra de réagir en cas de coup dur, et surtout d’annoncer le contenu du mois d’après.
2. Créez une table des matières, un plan, un agenda
Avec un agenda à 2 ou 3 mois, vous pouvez donner envie à vos membres actuels de rester plus longtemps, car ils sauront à l’avance ce qui les attend.
Prévoyez toujours un nouveau cours, une nouvelle formation ou un nouveau produit à paraître dans 4 ou 6 mois. Et parlez de ce qui se passera au bout d’un an d’abonnement.
L’objectif est de faire prendre conscience à vos membres de tout ce dont ils vont bénéficier sur le long terme s’ils restent chez vous.
Il faut toujours qu’il y ait quelque chose de nouveau qui démarre chaque mois.
3. Créez des produits “séries”
Une série, c’est un produit qui se décline en plusieurs volets. Et qui se livre bien entendu sur plusieurs mois.
Ca peut être une histoire, un cours, une formation, une série de livres dans une thématique, des cadeaux à recevoir, des bons de réduction, etc…
4. Présentez ce qui va arriver le mois prochain
Ne dites pas exactement de quoi il s’agit.
Faites plutôt des puces promesses. Pour donner envie à vos membres de rester un mois de plus.
Faites le impérativement à chaque fois. Formez-vous aux puces promesses. C’est trop important pour vous en passer.
Engagez un copywriter pour les faire au besoin si vous n’avez pas envie de vous casser la tête.
5. Organisez un questionnaire par mois
C’est impératif pour pouvoir garder un service irréprochable. Faites des questions ouvertes, pour que ce soit vos membres qui vous donnent des idées.
Valorisez les membres qui vous ont donné une idée que vous avez concrétisé par la suite.
Annoncez-le en grandes pompes, comme ils le font avec le chèque énorme du gagnant au Loto.
Ca donnera envie aux autres membres de participer la prochaine fois. Fierté, quand tu nous tiens !
6. Scindez vos produits, transformez-les en cours
N’hésitez pas à raccourcir la taille de vos produits quitte à les livrer sur plusieurs mois. Il vaut mieux que vos membres aient fait le tour de votre contenu en 15 jours, plutôt qu’il n’ait pas le temps de tout consulter.
Si votre membre pense qu’il en a déjà beaucoup et qu’il devrait s’arrêter un peu pour faire le point, ce n’est pas une bonne idée.
Mieux vaut créer la pénurie et donner envie d’attendre frénétiquement le mois d’après.
7. Faites des jeux, énigmes. Solutions le mois d’après
N’avez-vous jamais remarqué que certains magazines proposent des jeux ou des énigmes passionnants, avec une solution dans le numéro d’après ?
Pourquoi à votre avis ? Pour vous forcer à acheter le numéro d’après tout simplement.
Faites pareil avec votre espace membres : Faites un concours, ou un jeu et dévoilez la solution le mois d’après.
Pour les mêmes raisons que les magazines.
8. Prévoyez toujours une grosse livraison le jour du prélèvement
Au moment où le prélèvement se fait, votre membre devrait recevoir quelque chose juste en suivant. Afin qu’il n’ait pas l’impression qu’il paye pour “rien”.
Si dès qu’il reçoit sa notification de prélèvement, une livraison arrive juste derrière, alors tout va beaucoup mieux pour lui, et tout redevient logique : Je paye, j’ai quelque chose.
9. Créez des statuts de membre
Comme le fait France Loisirs :
- 1 an d’abonnement : Carte blanche. 5% de réduction.
- 2 ans d’abonnement : Carte Argent. 10% de réduction
- 3 ans d’abonnement : Carte Or. 15% de réduction
Si vous donnez la possibilité à vos membres d’appartenir à un statut, ils resteront au moins jusqu’aux différents paliers.
Et cela renforce leur sentiment d’appartenance, qui leur donne envie de rester un peu plus pour appartenir à la communauté.
Ne prévoyez pas forcément un an pour les périodes. Prévoyez plutôt 3 mois, 6 mois, 1 an et 2 ans…
Rendez le concept encore plus bénéfique en envoyant une VRAIE carte au membre. Chez lui.
Ca ne coûte pas bien cher de faire faire des cartes, et si vous arrivez à obtenir des réductions (même minimes) dans un ou plusieurs endroits connus sur présentation de cette carte, c’est le succès assuré.
A vous de jouer !
Vous avez ici de quoi donner envie à vos membres de rester plus longtemps avec vous.
L’important est que vous vous souveniez que d’une manière générale, si vous recevez des paiements récurrents, alors chaque mois, c’est comme si vous vendiez un nouveau produit.
Il est donc impératif de le voir comme tel.
En d’autres termes, si chaque nouvelle mensualité d’un abonnement payant se vendait avec autant d’enthousiasme que lors de la vente d’un nouveau produit, alors vos membres resteraient avec vous bien plus longtemps.
C’est logique, non ?
Dorian
Bonjour Yvon,
Cet article tombe à pic ! J’ai pris des notes, merci à toi pour ces précieuses informations 🙂
La fidélisation est un point à travailler sérieusement c’est clair !
Bien amicalement,
Dorian
Yvon
Salut Dorian
Et je dirais même plus, elle est à travailler bien avant de lancer le produit.
Parce qu’alors, on est dans une phase enthousiaste.
C’est autrement plus compliqué quand le produit est lancé et que tout est retombé.
Question d’expérience 😉
Bonne soirée
Yvon
Xavier@ loi de lattraction
Salut Yvon,
Voici un article super intéressant.
Je fais actuellement la promotion d’un club membre et j’aimerai sur le court terme créer le mien.
Cet article me donne des pistes de réflexion à ne prendre en considération.
Merci à toi
Amicalement,
Xavier
Eddy
Super article.
Oui, comme toujours d’ailleurs, Yvon nous propose du contenu de qualité, que l’on ne trouve pas ailleurs.
Très bon rappel que de fidéliser ses membres, car c’est pourtant évident, mais on oubli souvent d’en faire « plus » pour les membres ou les déjà clients.
Merci pour cette belle leçon à suivre.
Madeleine
Hello Yvon,
Bon, je vais pas redire ce qui a déjà été dit …
En lisant ton article du jour, je reviens toujours à la même réalité : Se construire un public sur internet … ça demande du travail … et pas de miracle, sans investissement en temps, en idées, en suivi, y’a que dal au bout du compte.
A retenir que tes astuces sont également valables, ne serait-ce, que pour le suivi d’un blog ..
:hin: Alors, j’espère te lire plus souvent à l’avenir :hin:
Merci pour la manière dont tu nous remets les pieds sur terre, heu, je devrais dire, sur la toile.
A bientôt.
Madeleine
Samuel@motivation-au-travail
hihi, même réflexion que Madeleine :hin:
Complétement d’accord sur les principes évoqués, mais quel boulot énorme derrière !
Il est vrai que si j’applique la méthode RD2, ça devrait me faire beaucoup moins peur ! 8))
Merci Yvon !
Yvon
Hello Madeleine !
Ces astuces sont en effet valables même pour des membres non payants c’est vrai.
En fait, tout système qui comporte une liste de personnes entre dans le champ d’application de ces astuces.
La simple association qui souhaite voir venir ses adhérents à la prochaine réunion ou à une soirée organisée devrait également s’en inspirer.
Pour le moment, j’ai vraiment beaucoup de travail et beaucoup de trucs à m’occuper en même temps alors pour le moment, je rame un peu sur mon blog. Mais bon je m’aperçois que plus de la moitié de mes anciens articles n’ont pas été lus par environ 75% de mes membres. Alors je sélectionne les plus pertinents (à mes yeux) et je remasterise.
Y’a toujours quelque chose à en tirer 😉
Bonne soirée
Yvon
Mélo blog mode
je trouve que ça s’applique dans un principe de club/bizz mais ça n’est pas forcément vrai dans toutes les activités ou alors il faut vraiment adapter. Mais on peut adapter comme dit plus haut aussi pour les non payants.
Cédric
Salut Yvon,
Voilà un article intéressant et qui me fait réfléchir.
Petite analyse rapide…
L’avantage d’avoir des mois d’avance, c’est qu’on évacue le stress. On n’a pas à stresser à en se disant « houa, je dois sortir un nouveau produit la semaine prochaine !!!! »
D’un autre côté, je sais qu’on travaille aussi très bien en étant « sur le fil du rasoir », mais c’est clair qu’il est préférable de l’éviter 😉
Il y a encore deux ans, j’aurais été d’accord avec toi. Plus aujourd’hui.
Le problème, quand tu annonces à l’avance aux membres ce qu’ils vont recevoir, c’est que tu en auras toujours certains (beaucoup?) qui se désinscriront parce que le produit du mois prochain ne leur plait pas.
Je t’en parle par expérience.
J’ai vu des membres du Club Affiliation Pro se désabonner parce que le produit qu’ils allaient recevoir dans un ou deux mois ne leur plaisait pas… Mais j’ai aussi vu des membres lancer des produits qui (normalement) ne leur aurait pas plus, et qui finalement ont obtenu énormément de résultats avec.
Donc, perso, je préfère ne plus annoncer les dates exactes. Je parle « vite fait » des « prochains produits », mais sans donner de date. Sans dire « le mois prochain, c’est ça, le mois suivant, c’est ça », etc.
Oui, là, 100% d’accord. Tu me l’avais d’ailleurs conseillé l’année dernière et je commence seulement à le faire.
Tu avais raison :super:
Là, comme je te l’ai expliqué plus haut, je ne suis pas vraiment d’accord.
Pas con…
Je fais un questionnaire au bout de quelques mois d’inscription, mais je n’avais jamais pensé à faire un questionnaire par mois.
Je note cela dans ma « liste d’idées géniales à exploiter » 😉
Ouais, peut-être une bonne idée à exploiter…
Exact, mais pas très facile à faire lorsque les jours de prélèvement ne sont pas les mêmes selon les membres.
Une FANTASTIQUE idée à exploiter là… Vraiment…
Je vais y réfléchir…
Merci pour cet article 😉
Cédric
Cedric
Merci pour ces précieux conseils. Moi aussi, j’envisage de proposer du contenu payant sur mon espace membres, mais je ne suis pas sur WordPress, mais sur Eklablog, une plateforme gratuite, et je ne sais pas s’il existe des espaces membres avec système d’abonnement payant que l’on pourrait installer avec un simple code Embed dans un module HTML…c’es ce genre de truc qu’il me faudrait en fait !
Quelqu’un aurait-t’il une idée?
Chadi
Bonjour Yvon,
Ca fait un bon moment que je m’intéresse à ce côté de fidélisation, et ton article tombe à pic ! :super:
Merci pour ces ces informations constructives 🙂 ,
Cordialement,
Chadi
Xavier
Bonjour Cedric
Et pourquoi pas wordpress comme plateforme?
Ton probleme ne serait iĺpas rapidement resolu?
De plus la majorité des bloguer pro que je connais en viennent a avoir un hebergeur non gratuit.
As tu une idée du pourquoi?
Je te souhaite une belle journée
Xavier
Laurence@formation webmarketing
Merci pour ces conseils qui me donnent de nouvelles idées quant à la gestion de pages membre. Effectivement on a souvent tendance à se focaliser sur le recrutement alors qu’il est beaucoup plus facile de fidéliser.
Michel @ Changer Gagner
Bonjour !
Ce sont de bonnes idées que je garde sous le coude. J’ai l’intention de créer un service d’envoi de signaux et de conseils sur l’investissement en bourse avec mon blog sur la bourse. La publication quotidienne de tels signaux et conseils demande beaucoup de travail et tant que je ne suis pas certain que le nombre d’abonnés sera suffisant, j’hésite.
Mais, assurément, j’essaierais d’utiliser ces conseils.
Bonnes fêtes.