Catégorie : Preuves Page 1 of 2
Les preuves
9 millions d’études
Comme je le disais il y a quelques jours, on vit une époque formidable.
Aujourd’hui, si vous voulez chercher quelques études scientifiques pour alimenter vos argumentaires de pages de vente (ou d’articles), il existe un site qui les regroupe – pratiquement – toutes.
Il s’agit du site PubMed Central.
Là-dessus, vous trouverez toutes les études que vous voulez sur tout.
Par exemple, si vous recherchez des études sur l’impact de la méditation, vous n’avez qu’à marquer « meditation » dans le champ de recherche, et vous en trouverez… 30.014 !
Vous cherchez à démontrer que l’Arnica Montana est l’un des meilleurs remède naturel qui existe contre les hématomes ou autre chose ? Il y a 1814 études complètes qui ont été faites à ce sujet.
Utilisez Chrome, et vous avez tous ces résultats en français.
Et la cerise sur le gâteau, c’est que ChatGPT y a accès aussi.
Vous pouvez donc lui demander d’intégrer toutes les études qu’il trouvera sur le thème de l’article que vous êtes en train d’écrire, et il vous donnera tout. Même le lien !!
Je ne sais pas si vous mesurez bien la chance que vous avez de vivre dans une époque pareille, si vous produisez ou vendez du contenu d’information.
Il y a seulement 2 ans, il vous aurait fallu 3 heures pour trouver 3 études qui augmente la confiance des gens dans ce que vous proposez.
Aujourd’hui, ça prend 14 secondes.
J’aime tellement cette époque !
31 mai 2023
Y aviez-vous pensé ?
Il y a quelques jours, je vous disais dans cet article à propos des témoignages, que le must du must, pour un témoignage, c’était d’avoir une vidéo, avec une vraie tête qui parle.
Quand je vous dis ça, vous vous dites peut-être que c’est pas gagné, et que vos clients ne maitrisent pas assez la technologie pour vous envoyer une vidéo de témoignage ?
Vous avez sans doute raison.
Par contre, après (grâce à ?) tout le bazar du confinement, la majorité des gens savent se servir de Zoom.
Pourquoi ne pas vous servir de ça pour obtenir des témoignages ?
C’est facile ! Vous organisez un petit webinaire rapide, ou simplement un débrief sur une partie de votre accompagnement, de votre formation ou de n’importe quel produit que vous vendez, et vous invitez vos clients.
Une fois que vous avez fini votre présentation, vous expliquez à vos clients que vous souhaitez recueillir des témoignages sur le produit en question, car « beaucoup préfèrent que ce ne soit pas moi qui parle de mon produit« .
Poursuivez en disant « qui mieux que vous pouvez en parler ? »
Et ensuite, demandez aux client.e.s qui sont là de laisser une impression, un témoignage, un retour sur le produit. Assurez-vous avant – bien sûr – que les personnes qui vont répondre acceptent d’être vue en vidéo sur votre page de vente.
Posez des questions pour les aider à vous donner leurs impressions, au cas où…
Vous pourrez alors, avec un logiciel de montage, extraire les différentes vidéos des participant.e.s qui vous auront laissé un témoignage, et vous les collerez sur votre page de vente.
Astuce : Dans Zoom, choisissez en haut à droit la présentation « Intervenant« . Ca vous permettra d’avoir la personne qui parle en plein écran. Plus facile de sélectionner la vidéo au montage.
Et voilà…
Je vous parle de zoom, mais vous pouvez aussi utiliser les duos Facebook…
Plus aucune excuse pour ne pas mettre de témoignages partout…
30 mai 2023
Vous auriez assez confiance ?
Il y a 10 jours, j’ai voulu faire imprimer un livre.
Je l’ai déjà fait 100 fois (je suis éditeur à la base), et je pensais qu’en 2023, les choses seraient bien plus rapides et facile qu’en 2002, date à laquelle j’ai commencé à imprimer mes premiers livres.
Bon… J’ai pas eu de bol, je suis tombé sur l’entreprise d’impression la plus branquignole qui soit.
Je l’ai choisie comment ?
Connement, il faut le dire.
J’ai cliqué sur une annonce Google (la première) de la page sur la requête « Impression livre à la demande France« .
Je suis tombé sur une boite qui s’appelle PixartPrinting. Des allemands, qui impriment en Italie, et qui ont un site en .fr.
Ils ne sont pas trop chers, et les avis sur leur site étaient dithyrambiques pour beaucoup.
J’ai donc dit banco. Je commande, je paye, et je reçois leurs contraintes techniques…
Je ne suis pas un newbee en impression, je l’ai déjà fait plein de fois, je vous l’ai dit.
Mais làààà… Il faut bac+28 en design et en connaissances graphiques.
Il faut posséder des logiciels super chers dont on ne se sert jamais, modifier une à une les pages d’un fichier Word pour que ça colle à leur « gabarit », faire une image de couverture en 4 mètres sur 3 – et qu’on ne peut ensuite importer car c’est trop lourd…
Bref, une usine à gaz comme il en existe peu.
Bon… Je me plie quand même à ces exigences dignes d’une marche militaire… Et j’envoie.
Et c’est là que la valse commence.
Pas le bon gabarit de la couv, pas les bons espaces sur les pages, pas la bonne résolution des images, etc.
Un peu dépité, et après une dizaine de mails échangés, j’appelle le service clients, et lààààà, c’est la symphonie de clôture d’une séance du Cirque Gruss.
Je tombe sur un véritable décérébré qui me gueule dessus parce que je ne comprends rien en design, qui ne m’a pas laissé parler plus de 10 secondes, et qui n’a manifestement pas envie d’arranger les choses.
Obligé de raccrocher et d’annuler la commande…
Bon…
Inutile de vous recommander de ne surtout pas faire affaire avec PixartPrinting si vous avez des livres à imprimer.
Ensuite, comme je vous en parlais il y a quelques jours dans cet article sur les témoignages clients, les « avis », il faut les mettre (et les prendre) AILLEURS que sur le site de l’entreprise.
Quand je suis allé voir les avis de PixartPrinting sur TrustPilot, on était à 1,7/5 avec 290 avis… Et des commentaires qui recoupaient en substance ce que j’avais vécu tant au niveau technique qu’au niveau du service clients. Quel que soit le pays, d’ailleurs.
Marquez « pixartprinting trustpilot » sur Google, vous allez voir.
Ca me fait penser…
Vous avez assez confiance en vos clients pour ouvrir un compte TrustPilot et leur demander d’aller laisser un avis sur vos produits ?
25 mai 2023
La douloureuse incompréhension des témoignages clients
Ca fait quelques jours que je suis sur le fait de recueillir et d’améliorer ma banque de témoignages.
Oui, bien sûr, avec ChatGPT, on peut créer des centaines de faux témoignages sur un produit en quelques minutes.
Mais évidemment, tout le monde reconnait un faux témoignage.
Déjà, c’est instinctif, parce que ce n’est pas facile de feindre l’émotion et le ressenti humains. Et ça, les gens le voient très vite.
Ensuite, la plupart des vendeurs sur Internet n’ont pas compris le principe du témoignage. A quoi il sert vraiment en fait.
Alors vous trouvez des trucs du genre : « je peux te dire que tu es le seul formateur efficace et honnête que j’ai rencontré« .
Ou encore : « J’ai beaucoup apprécié votre formation et je suis ravi de pouvoir la revoir à un autre moment »
Ou encore : « Super ce ebook, j’ai appris plein de choses que je ne savais pas. »
Note : tous ces témoignages sont visibles en ligne sur divers produits en vente. Et je n’en ai mis qu’un centième de ce qui existe.
Tout ça pour dire quoi ?
Primo, ne mettez jamais de faux témoignages sur votre page de vente. Ca peut aller jusqu’à 300.000 euros d’amende.
Ou alors, assurez-vous que ces faux témoignages vous rapportent plus que cette amende (humour).
Secundo, retenez qu’un témoignage, ça sert à RAJOUTER un peu d’envie et de confiance dans le RESULTAT que vous proposez.
Les lecteurs, quand ils voient que vous souhaitez leur vendre un truc, ils se demandent :
- Si ça va fonctionner pour eux,
- Si vous êtes quelqu’un de confiance,
- Quels résultats ça va produire pour eux,
- Comment vont-ils être APRES avoir utilisé votre solution.
Un témoignage doit venir répondre à ce questionnement.
Et tertio, les témoignages ont besoin d’un truc ABSOLUMENT obligatoire pour être efficace : une preuve qu’ils sont vrais.
Donc, le mieux (LE MIEUX !) c’est une vidéo. Avec une vraie tête qui parle.
Et si le témoignage est écrit, alors il faut un lien vers un endroit AILLEURS que sur votre page :
- Un commentaire Facebook (même sur une page privée),
- une photo Instagram,
- un post Twitter,
- un site tiers (genre TrustPilot, Avis Google, Amazon, etc.).
Où vous voulez, mais ailleurs que chez vous.
Et si rien de tout ça n’est possible, alors assurez-vous d’avoir l’original du mail ou du commentaire reçu, avec l’heure et la date de réception.
Au pire, faites-en une capture d’écran, et rajoutez-la dans votre page de vente.
Dans un prochain article, je vous donnerai les quelques questions à poser à vos clients pour obtenir des témoignages aux petits oignons.
23 mai 2023
Le petit truc à soigner par dessus tous les autres
Une des choses les plus importantes que l’on doit soigner quand on propose une page de vente ne se trouve PAS dessus.
Cette « chose » est ailleurs. Elle fait partie du « grand tout », et détermine si oui ou non vous allez vendre facilement ou pas.
Un peu mystérieux, tout ça, hein ?
Allez, je vais lever le voile de Houdini et vous dévoiler dans quelques secondes de quoi il s’agit, mais avant cela, je voudrais voir si vous pourriez deviner de quoi je parle.
Et pour cela, je vais vous donner un exemple précis.
Vendre un déplacement à 100 €
Imaginez que vous vous retrouviez sur une page de vente, où on vous propose de venir vous déplacer pour une sorte de grosse journée de conférences.
Vous ne connaissez pas la personne qui organise cela, et le seul repère que vous avez sur elle, c’est ce qu’elle raconte sur sa page de vente.
Le tarif pour vous déplacer oscille entre 100 et 400 euros en fonction de ce que vous choisissez comme prestation dans la journée.
L’argumentaire est assez clair (quoique), mais vous avez du mal à savoir si vous allez bloquer une journée complète et vous déplacer.
Vous aimeriez en savoir plus.
Que feriez-vous pour ça ?
En fait plusieurs choix s’offrent à vous :
- Soit vous appelez la personne, ou vous lui envoyez un mail pour « en savoir plus ».
- Soit vous allez fouiner sur Internet pour voir ce que fait cette personne, et ce qu’on dit d’elle.
La deuxième solution sera celle qui sera choisie dans la quasi totalité des cas.
Et nul doute que c’est ce que vous feriez aussi.
Cette action ne va servir qu’à une seul chose : voir si ce que la personne propose est… crédible.
Un souci de crédibilité
Oui, c’est bien de crédibilité dont je parle.
Et quand on est en « ballotage » dans une décision, la crédibilité est le dernier rempart qui peut faire basculer le prospect dans une décision d’achat.
J’en arrive donc à ce que vous devriez faire quand vous écrivez une page de vente, au-delà de toute autre chose : soigner votre crédibilité.
La crédibilité, ce n’est pas un truc que l’on invente. C’est une sensation qui plane au-dessus de ce que vous proposez.
Cela se soigne grâce :
- au design de votre page,
- à la clarté de ce que vous proposez,
- à la cohérence entre ce que vous proposez et qui vous êtes,
- à votre présentation (bio),
- aux témoignages de personnes qui ont déjà eu affaire à vous,
- … et à de multiples autres critères qui sont difficiles à énumérer.
Si ce que vous lisez sur une page de vente ne vous inspire pas une confiance absolue dans celui ou celle qui essaye de vous vendre quelque chose, vous allez fouiner ailleurs pour voir ce qui se dit dessus.
Et donc, vous allez vous faire une opinion « extérieure » à ce qu’on vous raconte sur la page.
C’est un peu la même démarche quand vous voulez aller au resto. Vous allez regarder des avis extérieurs si la carte ne vous convient pas à 100% (et bien souvent, même si la carte est bonne, la majorité aime bien regarder les avis de gens qui sont déjà venus).
Il en sera de même pour vous.
Soignez votre image
Voilà pourquoi, au-delà de ce que vous racontez dans votre page de vente, il est important de bien soigner votre « image » sur Internet, de bien vérifier ce qu’on dit de vous ici ou là et de bien faire attention à ce que vous laissez comme traces ici ou là.
- Si vous avez un site web, assurez-vous qu’il soit pertinent, simple et concret.
- Si vous intervenez sur des forums ou sur des groupes privés (FB), assurez-vous de rester cohérent avec ce que vous proposez.
- Si vous subissez des critiques, sous des pubs FB par exemple, répondez aux plus instructives de manière calme et posée.
Il y a de multiples façons de paraître crédible.
La première des façons étant de soigner sa cohérence afin d’apparaître pareil un peu partout.
Et bien sûr, il faut faire en sorte de mettre un maximum de témoignages sur votre page de vente.
Des témoignages qui feront le plus crédible possible.
Rappel à propos des témoignages
En cela, des vidéos de témoignages seront plus crédibles que des témoignages écrits.
Et si vous n’avez pas de vidéos, alors des capture d’écran de commentaires Facebook (que l’on peut consulter ailleurs que chez vous) seront plus crédibles que de simples témoignages entre guillemets.
Et des témoignages écrits entre guillemets + une vraie photo du témoin + son vrai nom/prénom + un lien vers la personne seront plus crédibles qu’un simple témoignage écrit sur la page.
Tout ce qui pourra faire « vrai » sans la moindre équivoque sera toujours mieux pour vous.
12 octobre 2020
Quand on se vend soi-même…
Bon, OK le titre est un peu osé, quand même… En réalité, personne ne devrait avoir à se « vendre ».
Mais c’est un peu ce que font les coachs, les thérapeutes, ou même les formateurs : ils promotionnent leur image afin de proposer leurs services.
Et pour cela, ils utilisent des mots et des images.
Le but : provoquer une réaction émotionnelle dans la tête des gens qui passent pour qu’ils décident de travailler avec eux.
Et dans ce domaine, il est quelque chose qui est souvent mis de côté : la photo de la personne.
Vous savez, celle qui se trouve sur Facebook, ou en page « Qui suis-je ? » du blog ou du site Internet.
Cet élément est crucial… surtout si c’est VOUS que vous vendez.
Ils veulent savoir à qui ils ont affaire…
Quand vous coachez, soignez ou formez une personne, vous êtes en contact direct avec elle.
Et la première des choses que cherchent les gens, c’est savoir à qui ils ont affaire. Et pour ça, ils ont besoin AU MINIMUM d’une bonne photo qui montre votre tête.
Parce qu’à un moment, les mots ne suffisent plus à instaurer la confiance dans le cœur et dans la tête des « prospects » qui ne vous connaissent pas.
Auparavant, bien avant l’avènement des réseaux sociaux, on pouvait se contenter d’un simple texte pour convaincre les gens de signer avec vous.
Et déjà à cette époque, quand on trouvait une vidéo du vendeur, sur la page de vente d’un produit, les résultats étaient multipliés par au moins 2.
Mais aujourd’hui, s’il n’y a pas au moins une belle photo, et idéalement une vidéo face caméra, alors il faut s’attendre à beaucoup ramer pour vendre.
Et quand on propose des services, (coaching, soins, formation, etc.) la moindre des choses c’est de donner aux lecteurs une bonne idée de ce qui les attend quand vous serez en face à face avec eux.
Et pour cela, il faut au minimum une photo de vous. De très bonne qualité.
Une photo qui donne envie…
L’idéal est de faire ça avec un.e photographe professionnel.le, mais sans aller jusque là, avec la qualité de la technologie aujourd’hui, il est ultra facile de :
- Vous habiller correctement,
- Vous mettre sur un fond le plus neutre possible (mur blanc, par exemple) et si possible face à une fenêtre (ou directement dehors)
- Vous faire prendre en photo avec un smartphone (même le moins cher du marché a un appareil photo intégré)
C’est absolument LA MOINDRE DES CHOSES !
Vous pouvez avoir un site Internet complet, bien fourni, et bien argumenté, si on doit farfouiller partout pour trouver votre tête, ce n’est pas une bonne idée.
Encore une fois, si c’est vous – et vos compétences – que vous vendez, pourquoi ne pas mettre une vraie belle photo de vous ?
Ca prend 5 minutes. Et je vous assure que sans cela, vous allez passer beaucoup de temps et d’énergie à argumenter sur vos services pour des résultats plus que moyens.
C’est rien du tout à faire. Mais ça change tout.
En 2020, les gens veulent voir à qui ils ont affaire. C’est comme ça, vous n’y pouvez rien.
Donc, soignez les photos que vous mettez partout, et surtout, mettez-en au moins UNE de VOUS d’excellente qualité.
Le succès est souvent à ce prix.
28 septembre 2020
Tous ces gens qu’on écoute plus que nous…
Je vous en parlais hier… Les témoignages de clients, que ce soit sur votre page de vente, sur votre blog ou sur les réseaux sociaux, contribuent à renforcer une promesse qui n’est pas faite par vous.
On écoute toujours avec plus d’attention une personne qui a été voir un film que ce que raconte le réalisateur de ce même film, pour se décider à aller le voir ou non.
Le recueil des témoignages est donc une stratégie marketing à part entière, qui doit être faite de manière méthodique et précise.
J’ai écrit 4 articles à ce sujet, et je vous en remets une partie ici aujourd’hui :
Article #1 : Pourquoi vous devez tanner vos clients pour qu’ils vous envoient un témoignage
Quand on vend quelque chose, je l’ai déjà dit, la chose la plus importante, c’est de fournir des preuves de ce qu’on avance. En copywriting, cet élément revient dans tous les plans existants.
J’en parlais dans mon article d’hier, comme l’un des éléments indispensables d’une page de vente idéale. Soigner son service après vente.
Je ne suis pas sûr d’avoir été très clair à ce sujet, aussi vais-je consacrer mon article d’aujourd’hui à vous l’expliquer un peu mieux.
Pourquoi vous DEVEZ demander un témoignage sur votre produit
Les témoignages sont absolument indispensables pour toute page de vente. Même s’il n’y en a qu’UN SEUL, c’est toujours mieux que d’en avoir zéro.
Ce dont je vais parler ici vient de m’apparaître comme une révélation, suite à un petit échange de mails avec un copain membre de ce blog, à propos d’une page de vente.
Je vous avoue que je n’y avais pas vraiment songé avant, ce qui prouve que la confrontation de deux esprits affûtés donne toujours de bons résultats.
Et ce qui prouve aussi que comme 99% des vendeurs, je suis un gros flemmard, et que je perds donc pas loin de 100.000 euros de CA par an à cause de ça.
Le témoignage spontané : Un constat d’échec ?
On aurait tendance à…
Article #2 : Qui en parle le mieux, selon vous ?
Récapitulons… Votre client a acheté votre ebook ou votre formation.
Vous lui avez envoyé un mail 40 minutes après son achat pour vous assurer qu’il a bien réussi à télécharger ou accéder ce pour quoi il a payé.
Le lendemain, vous lui envoyez un petit quelque chose supplémentaire qui n’était pas prévu, afin d’augmenter sa surprise mais aussi son degré de confiance et de gratitude envers vous.
Et 2-3 jours plus tard, vous lui renvoyez un 3ème mail pour vous assurer que tout se passe bien.
A ce stade, tout est – normalement – OK pour votre client. Il est temps maintenant de faire une demande. Vous vous doutez de quoi il s’agit ?
Mail n°3 : demande de témoignage
Il est fréquent de recevoir ce genre de mail quand on achète un produit sur Internet. Beaucoup de formations en parlent.
Pour autant, je trouve qu’il est souvent mal formulé, et aussi relativement peu stratégique et efficace quand il arrive tout seul comme ça après un achat.
Les 3 mails que vous avez envoyés avant inversent cette tendance : vous avez montré qu’il était plus important de donner de la valeur (considération, bonus et à nouveau considération) que de demander directement quelque chose.
Aujourd’hui, vous allez demander un témoignage à votre client. Et ici aussi, il y a une manière intelligente de le faire.
Pour cela, votre mail doit comporter 4 éléments :
Article #3 : Quelques trucs à vérifier avant de publier un témoignage
Quand vous faites une page de vente, les témoignages sont cruciaux. J’en reparlerai souvent.
Comme je vous l’annonçais dans l’article précédent, voici quelques principes à vérifier avant d’en publier un.
En effet, il y a des éléments indispensables que chaque témoignage devrait contenir, sous peine d’être inintéressant mais surtout inutile.
Un nom complet
A l’heure des réseaux sociaux, chacun affiche son prénom et son nom. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour un témoignage ?
De nos jours, un prénom et une initiale pour le nom (à moins que votre prestation ou votre produit implique que les gens qui l’utilisent restent anonymes), ça fait suspect. Pour un témoignage en tout cas.
Mettez-vous à la place de celui qui donne un témoignage positif sur un produit ou un resto : pourquoi voudrait-il cacher son vrai nom ?
S’il a aimé, pourquoi en parler anonymement ? C’est pas cohérent.
Bref, un vrai nom, un vrai prénom, et s’il y a un site web ou un profil Facebook, c’est encore mieux (on est sûr que c’est un vrai).
Article #4 : Copywriting : on voudrait bien des preuves…
Quand on vend un produit, un service ou même une participation à un événement, il existe, comme je le disais hier, un plan précis à respecter quand on construit sa page de vente. Que l’on soit un expert en copywriting ou pas.
Parmi ce plan, figure un élément qui fait gravement défaut dans la plupart des cas : les preuves.
Je lisais ce matin une page où le vendeur essayait de me vendre une participation à un séminaire de 2-3 jours pour améliorer mon chiffre d’affaires.
Des arguments valables, une descente de prix intéressante, une offre qui se tient… Mais… aucune preuve. Aucun témoignage ou histoire à succès qui me donnerait envie de « faire pareil »…
Quand on débute dans un métier, quel qu’il soit, il est évident que l’on a le même droit que les autres d’organiser des stages ou de vendre des produits. Surtout si on fait ça ailleurs que sur Internet depuis quelques temps.
Pour autant, les témoignages et les preuves que ça fonctionne sont indispensables.
Surtout aujourd’hui où certains s’improvisent coach et/ou expert en 10 minutes parce qu’ils ont lu 5 livres sur un sujet ou parce qu’ils ont participé à un événement inspirant ou boostant.
Il y a 4 styles de témoignages à obtenir et à mettre sur une page de vente.
Les styles de témoignages ici…
A vous de jouer
Je ne sais pas où vous en êtes à propos des témoignages.
Est-ce que vous en avez assez ? Sont-ils spontanés ? Comment les présentez-vous ?
Les 4 articles que vous avez dû lire ci-dessus vous donnent déjà de belles pistes à suivre. Tout peut être systématique grâce à une bonne campagne d’après-vente.
L’avez-vous mise en place ?
Je vous le souhaite. Mes tests à propos des témoignages montrent un nombre de ventes multiplié par 2,5 si on voit des témoignages cohérents sur la page de vente. Avec quelques vidéos dans le lot, c’est encore mieux.
13 juin 2020
12 éléments de preuve sociale à utiliser pour vendre plus
Si vous vous intéressez un peu au copywriting, alors vous savez que l’un des paragraphes capitaux d’une page de vente concerne la preuve sociale.
Oui, même si on vous a dit le contraire, une page de vente, c’est une succession de paragraphes qui devraient être placés dans un ordre précis.
Et parmi ces paragraphes se trouvent les preuves sociales. Vous savez… les témoignages clients, par exemple.
Hélas ! Beaucoup de gens s’arrêtent aux témoignages pour renforcer leur crédibilité, alors qu’il y a en bien plus à utiliser sur une page de vente.
Ça s’utilise partout !
Et en fait, quand vous voulez aller au restaurant, au ciné, dans un hôtel, un appartement ou même à un spectacle, les avis (leur nombre, surtout), les étoiles et les commentaires vous aident grandement à choisir.
C’est l’avantage de notre époque : Internet a rendu les avis clients accessibles à tout le monde, ce qui a permis d’éviter de nombreuses expériences désagréables à beaucoup de monde.
Si vous vendez des produits ou des prestations sur Internet, vous pouvez utiliser ce moyen pour gagner en crédibilité et ainsi augmenter vos ventes.
Voici donc 12 types de preuves sociales que vous pouvez utiliser et rajouter sur votre page de vente :
1. Des témoignages (avis) client écrits
Ce sont ceux que tout le monde connait. J’ai écrit plusieurs articles sur le sujet, dont ceux-ci :
- Comment augmenter facilement sa base de témoignages clients
- Quelques trucs à vérifier avant de publier un témoignage
Retenez surtout qu’il faut une VRAIE photo à côté et un nom réel. Aujourd’hui, avec Facebook, on connait le nom et le prénom des gens, et on a leur photo avec. Un témoignage sans nom ni photo n’a aucune réelle valeur, et ça ne vaut pas la peine de le mettre.
Sur Amazon, Google ou TripAdvisor – sur beaucoup d’autres sites aussi, on appelle ça des « avis clients ». Plus il y en a, et mieux c’est.
Et même s’il y en a quelques uns qui sont négatifs, c’est encore mieux ! Cela crédibilise l’ensemble (rien n’est jamais tout parfait, sinon, c’est suspect).
2. Des témoignages clients en vidéo
Ce genre de témoignages, c’est de l’or en barre. Une seule vidéo d’un client qui parle du produit équivaut à 10 témoignages écrits. Il ne faut donc pas hésiter à en demander à vos clients.
Peu accepteront, mais c’est pas grave. Une vraie personne qui parle pour de vrai en vidéo de votre produit, c’est le plus crédible qui puisse exister.
3. Des étoiles (évaluations)
Je crois que c’est Amazon qui a lancé la mode avec ses 5 étoiles. Pour aussi loin que je me souvienne, c’est chez eux que je les ai vues pour la première fois.
Donnez la possibilité aux gens d’évaluer leur satisfaction par rapport à votre produit avec des étoiles, des cœurs ou quoi que ce soit d’autre qui donne une note sur 5 ou 10.
Les gens sont habitués à ça. Et si vous pouvez faire comme AirBnb qui propose plusieurs catégories, c’est encore mieux :
Les 9 autres éléments de preuve sont réservés aux membres de Copywriting Pratique. Ils ont reçu l’article complet par email avant tout le monde.
Utilisez le bloc ci-dessous pour accéder à l’article entier (et aux autres articles réservés aux membres) :
20 février 2020
Quelques trucs à vérifier avant de publier un témoignage
Quand vous faites une page de vente, les témoignages sont cruciaux. J’en reparlerai souvent.
Comme je vous l’annonçais dans l’article précédent, voici quelques principes à vérifier avant d’en publier un.
En effet, il y a des éléments indispensables que chaque témoignage devrait contenir, sous peine d’être inintéressant mais surtout inutile.
Un nom complet
A l’heure des réseaux sociaux, chacun affiche son prénom et son nom. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour un témoignage ?
De nos jours, un prénom et une initiale pour le nom (à moins que votre prestation ou votre produit implique que les gens qui l’utilisent restent anonymes), ça fait suspect. Pour un témoignage en tout cas.
Mettez-vous à la place de celui qui donne un témoignage positif sur un produit ou un resto : pourquoi voudrait-il cacher son vrai nom ?
S’il a aimé, pourquoi en parler anonymement ? C’est pas cohérent.
Bref, un vrai nom, un vrai prénom, et s’il y a un site web ou un profil Facebook, c’est encore mieux (on est sûr que c’est une vraie
Une photo
Pour les mêmes raisons que précédemment, la photo rend le tout encore plus crédible, car on est sûr qu’on a affaire à une vraie personne.
Et ici encore, sur les réseaux sociaux, tout le monde met sa photo. Pourquoi se cacher dans un témoignage ?
Des arguments concrets qui montrent que la personne a VRAIMENT utilisé le produit
Si vous allez dans un resto, vous préférez voir « la côte de boeuf était génialement bien cuite et sa sauce aux champignons juste divine » plutôt que « Repas succulent et accueil parfait ».
Ça montre que la personne s’est réellement déplacée.
Si vous vendez une méthode pour gagner plus d’argent, on préfère avoir un retour sur les résultats plutôt que sur le produit en lui-même.
Reconnaissez que l’on croirait plus volontiers un témoignage du genre « Grâce à cette méthode, et plus particulièrement le 3ème principe, j’ai réussi à multiplier par 2 mes ventes durant la deuxième semaine. Je suis passé de 15 ventes hebdomadaires depuis 5 mois à 32 ventes la semaine passée » plutôt que « Méthode géniale qui a bien marché pour moi. merci ».
Et si vous vendez une méthode de transformation personnelle, reconnaissez qu’on préfère lire « Grâce à votre formation sur la méditation, j’ai pu pratiquer le matin et le soir comme vous le recommandiez, et moi qui n’avait jamais pu tenir plus de 5 minutes sans que ça me gratte de partout, là, j’ai tenu 2 fois 15 minutes. Et depuis une semaine que je l’utilise, je constate une très nette amélioration dans nos échanges avec mon fils Ethan : moins d’agressivité, plus de recul, et de vrais partages tous les deux. » plutôt qu’un truc du style « Cette méthode est géniale et a beaucoup amélioré mon quotidien. Merci ! »
Plus il y aura de vrais faits concrets, avec des retours sur la vraie vie de la personne, tout sera bien plus crédible.
Ne publiez pas les témoignages qui ne comportent pas ça. Même si vous en avez peu, mieux vaut UN SEUL témoignage authentique, sincère et détaillé que 50 témoignages déshumanisés.
De temps en temps quelques avis négatifs
Contrairement à ce que vous pouvez penser, un témoignage “mitigé” sur un produit n’est pas du tout un frein à la vente. Bien au contraire.
Personnellement, quand je vois 25 témoignages sur un truc (quel qu’il soit) et pas un seul témoignage négatif, j’y crois moyen.
Ca veut souvent dire que la personne efface les trucs négatifs.
Personnellement, quand j’utilise AIRBnb, par exemple, je suis à la recherche des arguments négatifs. En priorité.
Parce que même avec la meilleure volonté du monde, il y aura toujours des ratés quand on loue un appartement. Propreté, arrivée, communication, emplacement… Un appartement qui a 50 commentaires et aucun négatif, je fuis. J’ai essayé au début, j’ai toujours été déçu.
Donc quand vous mettez des témoignages sur votre produit, demandez et mettez AUSSI ceux qui ne sont pas 100% élogieux.
C’est le gage d’une honnêteté du vendeur qui est fortement apprécié par les clients en proie aux doutes.
Retenez aussi que si vous avez plusieurs témoignages négatifs qui recoupent en substance un avis négatif sur un aspect de votre produit, les cacher ne résoudra pas le problème : quand les clients le découvriront, ils vous demanderont le remboursement.
Alors qu’en les indiquant et en mettant une réponse qui explique que depuis ce témoignage, le souci est réglé vous fera passer pour quelqu’un d’honnête et de proche de ses clients.
Bref, pas d’autruche avec les témoignages, car ça marche dans les deux sens.
A vous de jouer !
Voilà…
Il ne vous reste plus qu’à vérifier si vos témoignages respectent bien ces quelques principes.
Si ce n’est pas le cas, supprimez ceux qui peuvent laisser croire que c’est un témoignage de complaisance, et refaites une campagne de demande de témoignages comme je vous en parlais dans cet article.
A terme, vous devriez avoir une page dédiée qui regroupent des dizaines de témoignages vrais, authentifiés et qui sont de véritables arguments supplémentaires pour vos produits.
J’ai une boutique en ligne qui vend des produits physiques. Sur les 250 pages d’articles qu’il y a, la page « témoignages » est 4 fois plus visitée que n’importe quel article de la boutique.
Vous devriez vraiment en tenir compte 🙂
Je parle d’ailleurs de ce critère parmi d’autres dans cette vidéo :
Créer une page de vente efficace en 2 heures maxi
Il existe une formation vidéo dans laquelle je vous donne un plan en 20 étapes à suivre pour une page de vente efficace si vous vendez des produits de développement personnel (ebook, formations, podcasts, etc.).
Vous pouvez créer votre page de vente en 2 heures maximum, même si vous n’aimez pas vendre. Allez voir la vidéo juste ici.
4 juin 2019
La fausse bonne idée de la carotte…
Cet article voit le jour suite à la remarque pertinente de Dominique sur l’article d’hier concernant le fait qu’il faille donner un cadeau en échange d’un témoignage pour un produit.
Je suis fondamentalement contre !
« Offrir un cadeau » en contrepartie d’autre chose, je trouve ça mesquin. Et un peu déplacé à vrai dire. Cela tend à laisser supposer qu’on a besoin de ça pour obtenir des témoignages positifs sur son produit.
L’objectif d’un témoignage, c’est d’avoir des arguments sincères d’un utilisateur. Pas d’avoir des ressentis inventés : aucun intérêt.
Les gens sentent quand c’est forcé. Le gout de l’authenticité est toujours plus vendeur !
Et au-delà de l’intérêt évident pour la page de vente, il y a aussi la notion de qualité : « Est-ce que mon produit est d’assez bonne qualité pour obtenir des témoignages sincères ? »
C’est comme organiser un concours pour faire grossir sa liste ou le nombre d’abonnés à sa page Facebook : c’est une fausse bonne idée car les gens qui vont entrer ne seront pas qualifiés…
Bref, méfiez vous des carottes… Quand on recherche de la sincérité et de la qualité, il vaut vraiment mieux s’en passer !
9 juillet 2018
