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Utilisez-vous l'effet de masse pour vendre ou pour inscrire plus sur Internet ?

Ca vous est déjà arrivé...

Vous arrivez devant 2 restaurants. Le premier est quasiment rempli. Il reste 2 ou 3 tables de libres.

Le deuxième est désert. Seules 2 ou 3 tables sont occupées.

Lequel de ces deux restos choisissez-vous ?

Vous l’aurez compris : Instinctivement, vous allez vous diriger vers celui qui est le plus plein. Car même si vous voulez passer une soirée tranquille en amoureux, vous ne pourrez pas vous empêcher de penser :

“S’il y a tant de monde dans ce resto-là, c’est qu’il est meilleur que l’autre.”

C’est une réaction totalement instinctive. Bien sûr vous pourrez regarder les deux cartes. Tout comme vous pourrez tester les deux à plusieurs jours d’intervalle, ou juger de la beauté du lieu.

Toujours est-il que le resto bondé sera toujours celui qui attirera le plus de monde.

C’est ce qu’on appelle l’effet de masse.

effet-de-masse

C’est le même effet qui pousse les boîtes de nuit de la côte d’Azur (ou d’ailleurs) à laisser courir la file d’attente dehors plutôt que de faire rentrer tout le monde d’un coup (alors qu’ils le pourraient sans problème).

C’est encore ce même effet de masse qui incite les éditeurs à marquer “Déjà 1 million d’exemplaires vendus” sur leurs meilleurs ouvrages.

Et c’est toujours ce même effet que l’on retrouve sur Internet, quand on voit sur Amazon ou sur un site qui répertorie des restaurants, des gites ou des hôtels, le nombre d’avis des internautes qui ont déjà testé le produit.

C’est un fait : Même si on sait reconnaître qu’il s’agit bien d’une technique pour nous faire faire des choses, on ne peut s’empêcher d’être fortement influencés par l’effet de masse.

Vous devriez donc utiliser cet effet dans vos pages de vente ainsi que sur votre blog. Le plus souvent possible.

Comment procéder ?

5 manières d’utiliser l’effet de masse sur Internet

Les témoignages clients

C’est bien évidemment la technique la plus connue de toutes.

Vous avez l’habitude d’en mettre 1, 2, parfois 3 ou 4 sur votre page de vente ? C’est une bonne idée.

Mais ce n’est pas un effet de masse.

L’effet de masse, c’est le menu qui dirige
vers une page qui en contient 20, 50, 100, 1000...

Ou plus encore !

Envoyez des mails à vos clients. Demandez-leur leur avis sur votre produit. Demandez-leur de vous autoriser à publier leur témoignage. Et recopiez-le sur une page dédiée.

Envoyez un mail de ce genre tous les mois. Variez vos questions. Demandez à chaque fois des avis sur des parties différentes de votre produit.

Et publiez. Publiez. Publiez.

Visez un objectif de rajouter 20 nouveaux témoignages par mois sur une page dédiée.

C’est comme ça que l’effet de masse jouera son rôle.

Le livre d’or

C’est la même chose que ce dont je vous parlais juste avant, mais pour un blog. Ou pour un site d’info.

Procédez de la même manière que précédemment. Prenez le pouls de vos visiteurs. Envoyez-leur un questionnaire à remplir chaque mois.

Qui contient 1 voire 2 questions ouvertes (les gens doivent répondre en écrivant des phrases). A chaque fois portant sur des aspects différents de votre blog.

Le rythme de publication, la forme, le contenu, le design, la gestion des commentaires, ce qui manque, comment ils vous perçoivent, etc...

Vous pouvez même reprendre certains commentaires qui peuvent être assimilés à des témoignages et les mettre dans ce livre d’or.

J’ai publié un article qui explique comment mettre en place un plugin de livre d’or, mais également comment le renommer pour éviter de tomber dans le cliché des années 1990.

Pour ce cas précis, je recommanderais de le renommer : “Ce que vous pensez de ce blog”.

Les commentaires

C’est la plus grosse manifestation de l’effet de masse sur un blog.

En effet, plus il y a de commentaires, et plus on aurait envie de lire l’article voire d’en laisser un aussi. Pour faire partie de celles et ceux qui ont participé.

Et plus vos articles sont commentés globalement, plus on a envie instinctivement d’y revenir. Comme pour les restos.

Il est donc impératif de laisser vos commentaires ouverts si vous avez un blog (mais ça c’est loin d’être un scoop), mais également d’y répondre autant que vous le pouvez. Surtout si on vous pose des questions bien sûr.

Actuellement, je suis un peu en vadrouille et je n’ai pas le temps de répondre aux commentaires de mon blog (vous l’aurez sûrement remarqué).

Notez comme le nombre global de commentaires décroit. Et notez comme vous avez moins envie de commenter un article où l’auteur semble absent.

C’est encore un fait évident : Si on “tient” un blog, alors on doit le faire vivre non seulement avec des articles, mais AUSSI en répondant aux commentaires qu’on vous laisse.

C’est le seul vrai moyen d’utiliser correctement l’effet de masse.

Les avis / la notation

C’est valable pour à peu près tout.

Sur Internet, on retrouve ce système surtout pour les restaurants, les hôtels, les voyages, les gites ruraux, les films, et aussi pour les livres...

Le couple “Avis / Notation” est très très utilisé sur Amazon ou sur les sites de voyages, car c’est devenu l’un des critères les plus déterminants dans le processus d’achat.

Car qui dit “notation” dit “classement”.

Et quand on cherche à choisir un produit, un voyage ou un livre parmi une foultitude d’autres produits plus ou moins identiques alors ce classement est très important.

J’ai un jour eu l’occasion de me faire demander à la fin de mon repas dans un resto de Lyon si le repas m’avait convenu.

Après avoir répondu oui, la patronne du resto m’a tendu une carte, et m’a dit : “Vous voulez bien aller sur ce site et donner un avis positif sur notre resto alors ?”.

En voilà une qui a bien compris l’intérêt de l’effet de masse.

Utilisez-le aussi. Il existe des plugins qui permettent de noter vos articles. Voire même les commentaires. Pour les classer ensuite du plus populaire au moins populaire.

Essayez d’installer ça, et voyez si ça booste leur nombre.

Le nombre d’inscrits / de ventes

C’est la reprise du fameux “1 million d’exemplaires vendus” pour un best seller du livre.

Ca marche aussi avec le non moins célèbre : “25 millions d’entrées aux Etats Unis” pour le dernier film à la mode qui va – enfin - sortir en France mercredi prochain...

Vous pouvez bien entendu reprendre ce concept pour votre page de vente en utilisant l’accroche qui va bien. Du style :

C’est ce qui reflète le mieux l’effet de masse.

Et si vous avez un blog, alors vous pouvez également utiliser des plugins qui vous permettent d’afficher le nombre d’inscrits sur votre RSS, sur votre compte Twitter, ou sur votre page Facebook.

Il en existe même qui affichent ouvertement la tête de vos “amis” Facebook.

Et si vous avez un système qui enregistre vos membres sur votre blog, alors récupérez le nombre d’inscrits en direct, et affichez le soit dans votre menu latéral soit sur une page dédiée, avec une phrase de ce genre :

Vous démarrez et n’avez que 50 ou 100 inscrits ?

Et alors ? Même 100 inscrits, c’est déjà pas mal ! Essayez de prévoir une soirée avec 100 personnes, et vous verrez si c’est si petit que ça !

A vous de jouer !

L’effet de masse est puissant.

Vous pouvez l’utiliser aussi souvent que vous le voulez en utilisant les techniques dont je viens de vous parler ou en vous inspirant de ce qu’on utilise partout.

Parce qu’on l’utilise partout.

Quand vous regardez un épisode de Friends ou de How I met your Mother à la TV, derrière, vous avez une foule qui se marre aux répliques des personnages. Pourquoi à votre avis ? Réutilisez le concept.

Idem quand vous écoutez un sketch à la radio. Vous auriez autant envie de vous marrer si la foule ne se marrait pas en même temps que vous ? C’est bien sûr que non.

Quand vous vous rendez dans un magasin, et que vous voyez des grosses têtes de gondoles qui débordent de boîtes du même produit, avec écrit “promotion” dessus. Ca ne vous donne pas envie d’aller voir ?

Avez-vous plus envie d’acheter quand le rayon est totalement rempli ou quand il est presque vide ? Quand il y a un seul produit ou quand il y en a 3 sur le même rayon ?

Réfléchissez un peu comment vous pouvez réutiliser ce genre de technique pour provoquer plus d’actions sur votre blog ou sur votre page de vente.

La dernière fois que j’ai écrit un article sur un sujet similaire, 63 personnes ont mis un commentaire.

Voyons combien on en aura aujourd’hui... Clignement d'œil

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Publié le 17 JUILLET 2012 - Catégorie : Influence & Persuasion

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