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Pourquoi vous devez tanner vos clients pour qu'ils vous envoient un témoignage

Quand on vend quelque chose, je l'ai déjà dit, la chose la plus importante, c'est de fournir des preuves de ce qu'on avance. En copywriting, cet élément revient dans tous les plans existants.

J'en parlais dans mon article d'hier, comme l'un des éléments indispensables d'une page de vente idéale.

Soigner son service après vente

Je ne suis pas sûr d'avoir été très clair à ce sujet, aussi vais-je consacrer mon article d'aujourd'hui à vous l'expliquer un peu mieux.

Pourquoi vous DEVEZ demander un témoignage sur votre produit

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Les témoignages sont absolument indispensables pour toute page de vente. Même s'il n'y en a qu'UN SEUL, c'est toujours mieux que d'en avoir zéro.

Ce dont je vais parler ici viens de m'apparaître comme une révélation, suite à un petit échange de mails avec un copain membre de ce blog, à propos d'une page de vente.

Je vous avoue que je n'y avais pas vraiment songé avant, ce qui prouve que la confrontation de deux esprits affûtés donne toujours de bons résultats.

Et ce qui prouve aussi que comme 99% des vendeurs, je suis un gros flemmard, et que je perds donc pas loin de 100.000 euros de CA par an à cause de ça.

Le témoignage spontané : Un constat d'échec ?

On aurait tendance à vouloir privilégier le témoignage spontané parce qu'on a l'impression qu'il est "meilleur" qu'un témoignage demandé.

Ou qu'il est plus "vérace".

Or, quand on y réfléchit, c'est justement tout l'inverse qui se passe !

Si on laisse nos clients prendre l'initiative de nous envoyer un témoignage sur le produit qu'il a acheté, alors on prouve quoi ?

Qu'on n'a même pas pris une seule minute pour se renseigner sur les impressions de nos clients sur un produit qu'ils nous ont acheté.

 
Et pourtant c'est la BASE de toute bonne relation fournisseur / client : On doit s'assurer que le client est bien satisfait de son achat !

Car un client content est un client qui revient !

Le témoignage demandé : La route la plus rapide vers le succès !

Donc en prenant systématiquement les devants, et en contactant A CHAQUE fois chacun de nos clients pour leur demander expressément :

... alors on montre de la considération pour notre client, et par conséquent, on le fidélise.

Vous comprenez bien ce concept ??

Demander un témoignage sur l'utilisation de son produit à son client va vous apporter 3 avantages colossaux pour vos affaires :

Il est donc URGENT que vous dressiez une liste de tous les clients que vous avez (une liste par produit), et que vous prépariez une grande campagne de demande de témoignages.

Comment contacter vos clients, et que leur demander ?

C'est une opération que vous devez mener sur plusieurs jours, voire plusieurs semaines. En plus de le faire systématiquement après tout achat.

Je vous conseillerais même de la déléguer si vous le pouvez afin qu'elle soit faite avec le plus de rigueur possible.

Avec un auto-répondeur, on peut automatiser le processus de départ.

Mais il devra s'ensuivre une conversation en tête à tête qui vous prendra du temps si vous voulez bien faire les choses.

D'où l'importance de bien planifier cette opération.

Ci-dessous, je vais détailler comment je vois le processus en 3 étapes après l'achat :

Le 1er mail : Livraison + Prise en main

Je vous propose donc d'initier la machine avec un mail envoyé 3 jours après la réception du produit par le client.

Vous demanderez à votre client, en vrac, et pas forcément dans le bon ordre :

Bien entendu, à vous de choisir quelques unes de ces phrases pour votre cas personnel.

Vous pouvez même étaler l'envoi sur 2 ou 3 mails.

Le 2ème mail : Premières utilisations du produit

Ce mail serait idéal à envoyer après 7 jours.

Dans celui-ci, vous demanderez à votre client :

Vous l'aurez compris, il s'agit ici de vous assurer que votre client utilise votre produit de la bonne manière, et qu'il ne se trouve pas bloqué par une mauvaise compréhension.

Le 3ème mail : Le temps du témoignage sur l'utilisation

Ce mail devrait être envoyé à partir du 15ème jour d'utilisation.

C'est là dedans que vous demandez l'avis éclairé du client sur l'utilisation de votre produit.

C'est également ici que vous lui envoyez un cadeau surprise, en même temps que le mail, que vous n'aviez pas prévu ni annoncé, pour le remercier de lire ce nouvel email.

Ca devrait faciliter la réponse aux questions, et vous montrez ainsi à votre client que vous êtes encore là.

Dans ce mail, vous demanderez expressément à votre client :

Il y a certainement d'autres choses à demander, mais elles ne me viennent pas tout de suite.

Je complèterai éventuellement plus tard.

Vous avez néanmoins ici déjà une belle panoplie de questions à poser, qui pourront vous donner toutes les bonnes choses dont je vous parlais plus haut.

A vous de jouer !

Bon hé bien là, c'est facile !

Commencez par faire inscrire vos clients sur une liste de livraison d'auto-répondeur, juste après l'achat de votre produit, afin qu'ils puissent recevoir leurs produits, et pour que vous puissiez les contacter pour les mises à jour ultérieures.

Ensuite préparez 3 mails en vous basant sur les 3 modèles ci-dessus.

Classez impérativement vos réponses pour en faire des outils puissants de persuasion massive !

Et si vous pensez qu'il manque des choses à demander au sein des 3 listes ci-dessus, alors merci de laisser vos idées en commentaires.

Je pourrai ainsi compléter l'article.

Plus on est de fous... ;)

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Publié le 29 JUIN 2011 - Catégorie : Preuves

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