Ne négligez jamais l'emballage...
Une de mes amies vient de perdre un être cher : Son chien.
Ca arrive, hélas.
Ca vous semble un peu exagéré de parler “d’être cher” pour un chien ? Si vous en avez un, vous me comprenez. Sinon, faites-moi confiance sur ce point.
Bref, après quelques démarches et beaucoup de tristesse, l’aventure s’est terminée au crématorium pour animaux. Elle a dû s’y rendre pour récupérer ses cendres, et là, on lui a donné un sac en plastique, avec son ami à l’intérieur...
Et elle a pleuré. Encore une fois.
Des larmes de colère et de dégout, plus que de tristesse.
Parce qu’après 12 ans passés à côté de son ami, tout ce qu’il reste de lui tient dans ce petit sac en plastique blanc de 30 cm par 20.
Et elle en veut à cet homme qui vient de lui “tendre” son ami, comme on tend un sac Carrefour plein de courses.
Oui, parce que cet homme n’est pas fin psychologue.
Bien sûr, pour lui, c’est un geste qui ne lui provoque aucune émotion, vu qu’il l’exécute des dizaines de fois par jour.
Pour autant, il suffirait de changer un tantinet sa façon de faire pour voir moins de larmes dans les yeux de ses “clients”, et surtout pour ne plus voir de colère.
Car à l’intérieur du sac en plastique, il y a un petit carton.
Et dans ce carton, il y a une très jolie urne qui contient les cendres.
L’idée de l’employé est simple : Je mets l’urne dans le carton, je mets le carton dans le sac, et je donne le sac à la cliente. Elle gagne du temps, on risque pas de faire tomber l’urne et de la casser, et tout le monde est content.
Oui mais bon...
Pourquoi ne pas donner directement l’urne à la cliente ?
Parce que même sans avoir fait d’études de psychologie, il n’est pas difficile de voir qu’un “vulgaire” sac en plastique n’a franchement pas le même impact visuel et émotionnel sur une personne triste, qu’une urne dont la fonction première est justement de présenter les cendres de la manière la moins choquante qui soit.
Sinon, on les mettrait dans une vieille boite de Quality Street ou dans un pot de confiture, et ça irait très bien.
Bref... Cette histoire un peu insolite pour vous dire qu’il ne faut jamais négliger l’emballage d’un produit, d’un concept ou même d’un service.
Parce que ce que ressent le client quand il vient vous voir est largement plus lié à ce qu’on lui présente visuellement, qu’au produit en lui-même.
Par exemple, dans l’histoire ci-dessus, l’emballage qu’on s’attend à trouver, c’est une urne.
Et pas un “pauvre” sac en plastique qui, par son aspect “commun” et mal choisi, semble manquer de respect à la mémoire du défunt ami, et par contrecoup, à la cliente.
On peut bien entendu faire un parallèle avec l’une des règles à suivre les plus importantes quand on vend un produit ou un service via Internet...
Pensez au produit ou au service que vous vendez
Un produit, même s’il est virtuel, même s’il ne se touche pas, ne se sent pas, ou ne se goûte pas, doit malgré tout provoquer un afflux de sensations chez votre client ou chez votre visiteur.
Bien entendu, quand vous vendez un produit sur Internet, surtout si c’est un livre, ou un audio, ou même une formation vidéo, alors ce produit doit pouvoir être visualisé “comme si” il était vraiment là.
C’est pour cela, que “l’emballage” est très important.
Qu’est-ce que c’est que l’emballage ?
C’est tout ce qui “enveloppe” le produit et qui le présente au monde sous son meilleur jour.
Pour les produits réels que vous trouvez au supermarché – ou ailleurs, il ne peut pas vous avoir échappé que les marques passent un temps fou à créer des emballages qui donnent envie.
Avec vos produits virtuels, vous devriez y passer aussi le temps qu’il faut pour que ce soit parfait, en proposant par exemple :
- Une couverture en couleur d’un livre ou d’un CD ou d’un DVD
- Une série de boitiers de DVD pour une formation
- Un visuel en 3D du livre / CD / DVD
Que vous vendiez quoi que ce soit de “virtuel”, il FAUT qu’un visuel de qualité de votre produit ou service soit présent sur votre page de vente ou sur votre site Internet.
C’est en effet ce qui donnera envie à vos clients de vous contacter ou carrément d’acheter votre produit.
Par exemple voici le visuel d’un “pack” qui représente une série de 10 CD virtuels que je vends :
Chaque élément de ce pack est ensuite décliné sur la page de vente du produit en essayant d’être aussi réel que possible.
Le but est d’avoir une représentation si possible en taille réelle du produit pour que les clients puissent avoir l’impression de pouvoir prendre le produit en main.
Comment créer des visuels de qualité pour vos produits d’édition
Il vous faut maitriser 2 outils.
Le premier c’est un logiciel de dessin / photo du style de Photoshop ou de The Gimp.
C’est avec ça que vous allez créer la “couverture” de votre produit “à plat”.
Par exemple pour mon livre sur le trafic web :
Une fois que votre couverture est créée, alors ensuite vous allez devoir utiliser un logiciel qui va représenter votre produit en 3D.
Voici le livre final à partir de la couverture à plat ci-dessus :
J’utilise Box Shot 3D pour réaliser mes visuels. Mais il en existe plein d’autres à utiliser.
Je vous parlerai en détails de la manière de créer un visuel de votre produit d’un point de vue technique dans la leçon n°16 de la méthode de copywriting de ce blog.
Les vieux dictons ne disent pas toujours la vérité
En résumé, même si un vieux dicton vous dit le contraire, l’habit fait le moine.
Toujours.
C’est vrai pour les hommes et les femmes dans la vraie vie, mais ça l’est encore plus avec un produit ou un site web sur Internet.
Parce que vous pouvez toujours dire que votre produit est le meilleur du monde, qu’il fait les choses les plus extraordinaires, et le plus rapidement possible.
Vous pouvez employer le meilleur copywriter de la planète qui vous sortira un texte bouleversant d’attirance avec des accroches hypnotiques magnifiques.
Mais si visuellement, la représentation de votre produit a l’air minable, pauvre et semblant sortir tout droit du siècle dernier, alors vous en vendrez 10 fois moins que ce que vous devriez. Quand ce ne sera pas ZERO !
Parce qu’une mauvaise image du produit prendra TOUJOURS le dessus sur le meilleur des textes.
Donc en résumé, faites bien gaffe à l’emballage.
C’est un travail de copywriting largement aussi important que le texte qui va autour.
En êtes-vous bien conscient et surtout appliquez vous ces conseils pour votre propre produit ?
