Les 2 techniques simples pour faire un upsell
Faire une "vente additionnelle", quand on vend sur Internet, ça n'a rien de compliqué d'un point de vue technique.
Le tout est de bien comprendre le processus, mais surtout le chemin qu'emprunte votre client quand il achète.
En fait, vous avez deux façons de faire de la vente additionnelle :
- Soit vous le faites avant qu'il achète votre produit,
- soit vous le faites une fois qu'il a acheté.
Je vais vous expliquer sommairement les deux manières, mais avant, un petit rappel de comment ça fonctionne quand un client achète un de vos produits sur Internet.
Le processus d'achat sur Internet
C'est relativement simple à comprendre :
- Le client arrive sur la page de vente,
- Il clique sur le bouton qui l'emmène sur le bon de commande,
- Il remplit et il paye sur la page de paiement,
- Il est redirigé vers une page merci (...de votre commande),
- Il reçoit un email qui récapitule son achat et qui comporte un lien vers une page de livraison (liens de téléchargement ou lien d'accès le plus souvent).
Comme vous le voyez, il y a 5 étapes très précises :
A partir de là, on peut rajouter ce qu'on veut entre les différents éléments de ce processus pour rajouter un produit de plus à vendre.
1. Vendre plus avant l'achat (bon de commande modifié)
Dans ce processus-là, la page de vente du produit en plus s'insère juste au niveau du bon de commande :
Techniquement, vous pouvez le rajouter sur le bon de commande, comme je l'ai fait sur cette page. Cliquez sur l'un des boutons de commande et voyez le bon de commande modifié.
Il vous suffit pour cela :
- De créer un formulaire qui regroupe les 2 produits (le principal + l'upsell)
- De le mettre sur le bon de commande qui vient juste après la page de vente
- De mettre un lien EN BAS de ce bon de commande pour ceux qui ne veulent pas de l'upsell
2. Vendre plus avant l'achat (Case à cocher)
Dans cette version (qu'on appelle "BUMP"), on coche une case et ça augmente le montant du panier si la case est cochée.
3. Vendre plus après l'achat
Et enfin, la dernière possibilité, c'est de proposer au client qui vient juste de régler un nouveau produit additionnel (dont la page de vente se trouve sur la page "Merci") :
Comme vous le voyez sur le schéma ci-dessus, au moment où la page Merci s'affiche, on propose au client un deuxième produit. S'il dit non, on le renvoie sur la page de livraison du produit 1. S'il dit OUI, on le fait suivre le même processus que pour le produit 1, mais à la fin, on l'amène vers une page de livraison des 2 produits ensemble.
Il existe bon nombres de systèmes pour organiser tout ça, mais quand on réfléchit bien, il n'y a que des blocs de 5 pages web. Toujours les mêmes.
On peut en empiler autant qu'on en veut.
Personnellement je ne vais jamais au-delà d'un seul upsell par vente.
Je suis déjà tombé sur des pages de vente où l'on m'a proposé 8 produits d'affilée. C'est trop, bien sûr ! Mais certains ne se gênent pas...
En ce qui me concerne, 20% des gens qui ont acheté un produit en achètent un autre juste derrière.
Je vous engage à tester ce que ça va vous apporter à vous...
