Noël approche, tout le monde s'affole !

Cette période des "fêtes" est toujours une période riche en trucs à faire.

Déjà que tout au long de l'année, on a des listes à rallonge... Alors en ce moment...

Le pire, je crois que c'est pour les cadeaux.

On pense avoir tout prévu, et puis on checke la liste, et... ô misère ! J'ai oublié tata Jacqueline !

Et c'est la course au cadeau de dernière minute.

Les magasins de ville sont assiégés, cette veille et avant-veille de Noël, comme jamais.

Certains ont prévu le truc, mais beaucoup sont dévalisés bien avant la ligne d'arrivée.

Les rayons se vident à la vitesse de l'éclair, pas le temps de recharger, et les gens repartent déçus... ou avec un truc qu'ils n'avaient pas vraiment prévu, faute de mieux.

Et c'est comme ça que dès le 26 décembre, des sites du style "vendez-vos-cadeaux-pourris.com" ont un succès tellement énorme.

Parce qu'il faut bien le dire... près de 3 cadeaux sur 5 sont pourris...

Comprenez : pas adaptés du tout à la personne.

Ce qui montre un sacré manque d'empathie général d'une très grosse majorité de gens.

Alors bien sûr, c'est l'intention qui compte ?

Evidemment.

Mais c'est surtout si c'est fait ou non avec le cœur.

Trouver un cadeau...

Une de mes amies travaille dans un magasin de "cadeaux". Un endroit pile poil pour les gens qui ne savent pas quoi acheter à leurs proches ou à leurs amis.

Pendant cette période, elle me disait qu'elle passe 8 heures par jour non stop à "aider les gens" à trouver un cadeau qui fera plaisir à la personne.

Pour cela, elle leur demande quelques infos... Une sorte de questionnaire entonnoir qui comprend une dizaine de questions du style :

Femme ou homme ?
Quel âge ?
Ami ou famille ?
Son métier ?
Des passions dans la vie ?
Qu'est-ce qu'elle fait pendant son temps libre ?
Vous vous souvenez d'un cadeau qui lui a fortement fait plaisir ?
La couleur générale de ses vêtements ?
Elle a le sens de l'humour ?
Elle aime le trash ?
etc.

Ce sont des questions qui visent à orienter les gens vers un début de bonne direction.

Et à la fin, les gens repartent le plus souvent avec "la banane" car non seulement ils ont passé un bon moment (mon amie est un soleil sur pattes qui rigole tout le temps), mais en plus ils ont trouvé ce qui leur manquait.

Vous aurez - presque - reconnu la méthode de détermination d'un "buyer persona", qu'on enseigne dans toute bonne formation en marketing : quand vous connaissez votre cible alors vous savez quoi lui vendre.

Un succès inattendu...

Mon amie bosse en renfort dans ce magasin. Depuis début décembre.

Le magasin est ouvert depuis 12 ans.

Ca fait 20 jours qu'elle est là, et elle a fait à elle toute seule 2 fois le CA de l'année dernière à la même époque pour le mois de décembre.

Tous les trucs qu'ils n'arrivaient pas à vendre sont tous partis.

Pour certains, ils étaient en réserve depuis deux ans.

Et ils démarrent aujourd'hui, le 23 décembre, avec un magasin à moitié vide, car les dirigeants n'avaient pas du tout prévu de telles ventes : ils ont arrêté les commandes et les livraisons samedi dernier.

Il faut dire que ses "collègues" restent majoritairement derrière la caisse... toute la journée.

Quand on leur demande des renseignements, ils répondent, mais sans vraiment s'intéresser à la réponse.

Ils sourient à peine (juste ce qu'il faut), et n'offrent que très rarement un service de conseils.

Alors forcément, quand une personne passe ne serait-ce que 3 minutes à "écouter" pour conseiller...

Bref... vous avez compris.

Et si vous faisiez autre chose que ce qu'on vous recommande ?

Les personnes qui passent sur votre site, votre blog, ou même sur vos comptes de réseaux sociaux ne sont pas vraiment différents des personnes qui rentrent dans le magasin de mon amie.

Elles arrivent avec des questions, le plus souvent "non répondues".

Certaines en posent, d'autre ne cherchent que des réponses, bien à l'abri de l'exposition (poser une question, c'est déjà s'exposer).

Est-ce qu'elles en trouvent, des réponses, chez vous ?

Avez-vous déjà passé un peu de temps à déterminer quelles sont les principales questions que se posent vos visiteurs ou vos visiteuses ?

Et surtout, est-ce que votre site, blog, produit ou simplement les posts que vous mettez sur les réseaux sociaux apportent de bonnes réponses à ces questions ?

Comme je le disais plus haut, quasiment toutes les formations en copywriting ou en marketing parlent en premier lieu de "cibler une audience".

Moi je pense que la toute première chose à faire est de s'enquérir des questions les plus importantes que se posent vos visiteurs et vos futurs clients.

Afin de pouvoir y répondre de la meilleure manière qui soit.

Imaginons que vous demandiez à chaque personne qui passe de vous poser UNE question.

Et que vous vous aperceviez que sur 100 personnes qui la posent, 50 posent la même ?

Pourquoi s'ennuyer à chercher un type de personnes ?

Alors qu'il suffirait de créer un produit qui répondrait à la question ?

Difficile à cibler, me répondront certains ?

Pas vraiment.

Si je vais sur Google et que je demande : "Quelle est la meilleure recette de cédrats confits ?", la première réponse est du journal "Le Monde". Aucun intérêt.

Mais la deuxième est la recette d'un blog de cuisine. Nul doute qu'elle, derrière, pourrait tout à fait capitaliser sur cette deuxième place et proposer ensuite des livres sur des recettes de tous les coins du monde.

Ce qu'il faudrait retenir...

Voici un petit conseil issu de tout ce que je viens de vous raconter :

Si vous cherchiez des idées d'articles futurs pour augmenter le nombre de personnes qui passent chez vous, alors créez des articles qui répondent à une question spécifique.

Nommez l'article avec la question complète.

Vous pourriez demander aux gens qui vous suivent déjà de poser leurs questions.

Après tout, s'ils vous suivent, c'est qu'ils ont trouvé des réponses auprès de vous, et c'est donc une bonne manière de trouver encore plus d'abonnés.

Mais l'idéal, c'est de vous servir de vos articles "réponse à une question" pour que les visiteurs qui passent deviennent des abonnés.

En manque de questions ?

Vous pouvez vous servir du service AnswerThePublic pour en trouver des tas.

Et voilà !

Si je ne vous revois pas d'ici lundi, je vous souhaite un très Joyeux Noël.

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